Envíos y devoluciones
MODALIDAD DE ENTREGA
Formas y tiempos de entrega ofrecidos:
• Colissimo: Entrega dentro de las 48 horas a domicilio en Francia después del envío de su pedido *
• Punto de servicio de Colissimo: entrega en el plazo de 2 días al punto de relevo en Francia después del envío de su pedido *
• Chrono Relay: Entrega en 24 horas al punto de relevo en Francia después del envío de su pedido *
• Chrono post: Entrega dentro de las 24 horas a domicilio en Francia después del envío de su pedido *
*Excepto fines de semana y festivos
Todos los pedidos realizados antes de las 12:00 horas serán despachados el mismo día. Más allá de eso, su pedido será enviado al día siguiente.
Los pedidos realizados con artículos "en stock" solo se enviarán cuando el producto en cuestión esté disponible.
Para cualquier emergencia póngase en contacto con nosotros por teléfono para que podamos hacer lo que sea necesario.
Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido y únicamente en las áreas geográficas que servimos.
Todos los productos salen de nuestras instalaciones en perfecto estado. El cliente puede informar al transportista (o al cartero) del menor rastro de golpes (agujeros, rastros de aplastamiento, etc.) en el paquete y, si es necesario, rechazar el paquete. A continuación, se le enviará un nuevo producto idéntico de forma gratuita. Se invita al consumidor a confirmar esta anomalía enviándonos un correo electrónico, o por teléfono para hacernos cargo de su reclamación dentro de las 24 horas del día (1) para poder hacernos cargo de la reclamación en mejores condiciones.
Como en toda expedición, es posible que se produzca un retraso o que el producto se extravíe. En tal caso, nos ponemos en contacto con el transportista para iniciar una investigación. Se hace todo lo posible, siempre que sea necesario, para encontrar este paquete. Si es necesario, el transportista reembolsará al comerciante y le entregará un nuevo paquete idéntico a su cargo.
En caso de entrega en su domicilio o en un punto de relevo, le recomendamos que rechace el paquete y anote una reserva en el albarán de entrega (daño, producto faltante respecto al albarán, paquete dañado, productos rotos, etc.) y informe la negativa al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor por correo electrónico a: store@bybloss.com, cualquier pedido aceptado a pesar del paquete dañado sin prueba de reenvasado o reserva del transportista o por los servicios de transporte, no puede ser objeto de una reclamación, por lo tanto, usted está responsable si acepta el paquete a pesar de todo.
PROBLEMA DE ENTREGA POR EL TRANSPORTISTA
Cualquier anomalía en la entrega (daño, producto faltante respecto al albarán, paquete dañado, productos rotos, etc.) le recomendamos que nos lo comunique por correo electrónico para poder atender su reclamación en las mejores condiciones.
A su vez, el consumidor podrá constatar esta anomalía enviando al transportista dentro de los (3) dos días hábiles siguientes a la fecha de entrega una carta certificada con acuse de recibo exponiendo dichas reclamaciones. (salvo que el transportista no pueda justificar haber dejado al consumidor la posibilidad de comprobar efectivamente el buen estado de los bienes entregados, en cuyo caso este plazo se amplía a 10 días)
El consumidor puede enviar una copia de esta carta a nuestra dirección.
ENTREGA DISTRIBUIDA:
Cualquier pedido indicado como "distribuido" no estará sujeto a devolución o reembolso.
Si ha elegido la opción de carta económica con seguimiento, acepta que su paquete se envíe en un sobre de burbujas, solo con un sello con seguimiento. No se puede solicitar el historial de resbalones. Solo se le puede proporcionar un número de seguimiento. Sin embargo, se puede hacer una consulta con el transportista.
PEDIDO Y QUEJA:
Cualquier pedido enviado por nuestros servicios es atendido por un preparador de pedidos y luego es VERIFICADO por otra persona para garantizar su satisfacción y la seguridad de un pedido completo. Su formulario de pedido debe conservarse para cualquier reclamación.
Ningún pedido se entrega sin una orden de compra.
Cualquier producto iniciado o usado no puede ser devuelto o reembolsado.
ERRORES DE ENTREGA
El consumidor podrá formular ante STORE BYBLOSS a la mayor brevedad, informarnos de cualquier reclamación por error de entrega y/o no conformidad de los productos en especie o en calidad con respecto a las indicaciones que figuran en el formulario de pedido.
La formulación de esta reclamación ante la TIENDA BYBLOSS podrá realizarse en la dirección store@bybloss.com o a través del formulario de contacto.
En caso de error de entrega o cambio, cualquier producto a cambiar o reembolsar debe ser devuelto a la TIENDA BYBLOSS en su totalidad y en su embalaje original en perfecto estado a la DIRECCIÓN de BYBLOSS 472 RUE BATELEMÍA THIMONNIER 69530 BRIGNAIS
Para ser aceptado, cualquier devolución debe ser informada y tener el acuerdo previo.
STORE BYBLOSS, que, si se acuerda, reenviará el paquete a la dirección correcta.
Los gastos de envío corren a cargo de STORE BYBLOSS, excepto en el caso de que el producto no se corresponda con la declaración original realizada por el consumidor en la dirección correcta de devolución.